中断与退款规则

认定违规须有事实、所依据的规则和与本次损失的关联证据。账号被封、用量较高、临近到期或一般的 IP 变化本身，不足以认定违规；普通远程桌面连接不视为上述行为。

因严重违约依法解除服务的，已履行的费用不退；未履行部分与可依法主张、能够证明的直接损失分别结算、逐项列明。我们不会自动没收全部预付款，也不会重复扣除同一损失。

请尽早通过工单提交订单号、发生时间和必要的错误提示。我们一旦确认中断发生，立即登记暂定的停止计时点，不等待完整审核结束；有可靠记录证明更早发生的，以核实后的实际中断时点为准。

审核期间无法使用的时间不消耗你的可退余额。若最终证据显示服务实际可用并持续被使用，只按可证明的实际使用期间调整，并说明依据。单纯晚报、临近到期或需要申诉，都不是拒绝处理的理由。

退款按该订单实际支付的设备租金计算：

订单总天数为租用月数 × 30 天，设备台数已包含在实付总额中，不重复乘入天数。未使用时间按实际剩余时长折算；金额四舍五入至分。已退还的同一笔费用先扣除，尚未交付时未使用比例为 100%。

最后一天仍按剩余时长计算，不设置临近到期一律不退的限制。

交付后你可以申请提前终止。已使用的月份按实际使用月数对应的单价重新计算（不足 1 个月按 1 个月），例如一次购买 24 个月、使用 7 个月后退租，已用部分按 6–11 个月档的单价计算；订单实付总额减去重新计算的已用金额，再扣除剩余部分的 10% 作为提前解约补偿，即为可退金额。新客立减、团队折扣按已用比例保留。提前退租的订单不适用机器归属。该扣除是提前退租规则，不是服务费。

因我们的过错导致退租，不适用上述扣除；你依法享有的其他权利不受影响。

有具体证据证明下列行为与本次封禁或限制存在关联的，相关第三方账号损失不由我们赔付：

• 未经许可蒸馏或提取模型能力、训练竞争模型，或以暴力请求、绕过限流、违规自动化实施批量滥用；
• 把账号、会话或登录凭据通过反代、接口中转、共享网关提供给他人，或共享、出租、转售账号和订阅访问；
• 违反 Anthropic 使用政策生成违法或受限内容；
• 欺诈支付、伪造材料或其他可证明的故意违规行为。

「蒸馏」这个名称、用量较高、碰到限流或收到封禁通知，均不单独构成拒绝依据。我们会说明具体行为、适用规则、相关证据以及与本次损失的关系。

通常只需提供订单号、事件时间和错误提示。初步材料不足时，我们会说明原因，只请求与本次事件直接相关的补充资料；我们不会要求你提供任何密码、验证码、完整银行卡号或无关的聊天内容。

我们会在收到完整材料后 3 个工作日内给出书面处理结论，包括停止计时点、各项已付金额、计算周期、扣除依据和应退金额。你对结果有异议的，可以通过原工单申请复核，我们会尽量安排另一位工作人员复核。

退款原路退回原支付账户，通常在结论确认后 7 个工作日内发起，到账时间以支付渠道为准。已确认、无争议的部分不会因其他部分仍在审核而被搁置。

同一费用已经通过支付渠道或银行退回的，只扣除实际到账的重复部分。退款与拒付程序同时进行时，我们会暂缓可能重复支付的争议部分，但不影响其他款项，也不要求你放弃依法可用的争议渠道。

服务尚未交付即确认无法完成的，全额退还；我们不会以排队状态无限期保留已收款项。第三方规则或实际条件发生变化时，我们会联系你确认继续、调整或终止，不会擅自更换为不同的套餐。

第三方能否解除限制、何时回复以及账号后续能否持续可用，我们无法保证；但这不影响我们依本规则处理已经确认的交付问题与应退金额。